Metodologías

Diseño y Desarrollo:
  • Manuales y material para formación
  • Manuales de Estándares y Procedimientos
  • Manuales Operativos
  • Herramientas de gestión en soporte Excel
  • Metodologías de trabajo para proyectos “Cliente Misterio”, Trabajo de campo
Impartición de formación a los siguientes colectivos:
  • Directores de Posventa
  • Jefes de Taller
  • Jefes de Recambios
  • Vendedores de recambios
  • Almaceneros
  • Asesores de servicio
  • Administrativos de posventa
  • Directores Comerciales y Jefes de Venta VN y VO
  • Vendedores VN y VO
  • Administrativos de ventas
  • Gerentes
  • Personal de campo de marca
Trabajo de campo en concesionarios:
  • Formación en concesionarios
  • Consultoría de mejora de procesos
  • Implantación de estándares, procedimientos e indicadores
  • Auditoría de estándares
  • Coaching
Coordinación de proyectos:
  • Diseño integral de programas
  • Gestión comercial de proyectos
  • Selección de personal
  • Coordinación y gestión de Recursos Humanos
  • Coordinación logística y operativa de visitas a la Red
  • Preparación y presentación de resultado final de proyectos
SERVICIOS DE TALLER

- Diseño y desarrollo.

  • Elaboración de Manual Operativo de Procedimientos con la Marca para el Taller de una Concesión.
  • Creación de Herramientas de Trabajo para la Gestión y Control de la Actividad del Taller y del Proceso de Taller.

- Impartición de formación.

  • Cursos de Control de Reparaciones Repetidas, Proceso Comercial en Posventa, Venta de Segunda Marca de Recambios.
  • Impartición de Formación para Asesores de Servicio y Jefes de Taller.

- Trabajo de Campo en Concesionarios.

  • Coaching para Asesores de Servicio.

- Coordinación de Proyectos.

  • Programas de Compra Simulada "Cliente Misterio - Mystery Shopping ". Diseño de la Metodología de Trabajo, Herramientas de Medición, Coordinación de Visitas/Llamadas y Análisis de Resultados.
GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE RECAMBIOS

- Diseño y desarrollo.

  • Elaboración de Manual Operativo de Procedimientos con la Marca para un Dpto. de Recambios de una Concesión.
  • Diseño y Elaboración de Manual de Formación sobre Catálogo de Recambios, Gestión de Pedidos de Recambios.

- Impartición de formación.

  • Cursos de Técnicas de Venta, Orientación Cliente, Gestión Interna y Operativa con la Marca.
  • Impartición a Jefes de Recambios, Almaceneros, Vendedores de Recambios y Vendedores Externos de Recambios.

- Trabajo de campo en concesionarios.

  • Consultoría de Mejora de Procesos.

- Coordinación de Proyectos

  • Programa de Promoción de Venta Externa de Recambios en la Red. Coordinación Logística del Equipo de Campo en Red de Concesionarios.
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS, INFORMACIÓN PRODUCTO Y RECLAMACIONES CLIENTE

- Diseño y desarrollo.

  • Elaboración de Manual de Estándares de Garantías.
  • Diseño y Elaboración de Manual de Formación sobre Gestión de Garantías.

- Impartición de formación.

  • Cursos de Estándares y Gestión de Garantías, Formación en Procedimientos de Información Producto y Formación en Tratamiento de Atenciones Comerciales.
  • Impartición a Administrativos de Posventa, Jefes de Taller, Directores de Posventa y Gerentes.

- Trabajo de Campo en Concesionarios.

  • Pre-auditorías de Estándares de Garantías.
  • Jornadas de Formación en Concesionarios sobre Estándares de Garantías realizando Simulación de Auditorías.

- Coordinación de proyectos.

  • Coordinación de Auditorías de Garantías. Coordinación Logística y Operativa.
VENTAS Y MARKETING DE VEHÍCULO NUEVO

- Diseño y desarrollo.

  • Diseño y Elaboración de Material de Formación para el Lanzamiento de Vehículos Nuevos.
  • Diseño de Curso de Formación Comercial para Vendedores de Vehículos Comerciales.
  • Diseño de Herramienta para la Gestión de Pedidos y Stock VN para la Red de Concesionarios.
  • Diseño y Elaboración de Manual de Procedimientos Operativos del Dpto. VN para la Red de Concesionarios.

- Impartición de Formación.

  • Cursos de Gestión de Pedidos VN, Sistema de Distribución de Vehículos y Gestión de Stock VN.
  • Formación Comercial a Vendedores de Vehículos Comerciales.
  • Impartición a vendedores VN, jefes de venta VN, directores comerciales y gerentes.

- Trabajo de campo en concesionarios.

  • Testeo en Red de Concesionarios de Nuevos Sistemas de Distribución VN, Gestión de pedidos y gestión de stock VN.

- Coordinación de Proyectos.

  • Diseño y Elaboración de Métodos Comerciales para Ventas VN.
  • Programas de Compra Simulada "Cliente Misterio - Mystery Shopping ". Diseño de la Metodología de Trabajo, Herramientas de Medición, Coordinación de Visitas/Llamadas y Análisis de Resultados.
GESTIÓN, VENTA Y MARKETING DE VEHÍCULO DE OCASIÓN

- Diseño y Desarrollo.

  • Creación de Manual Operativo de Gestión VO.
  • Creación de Herramientas de Trabajo para la Gestión y Control de la Actividad VO y del Proceso Comercial VO.
  • Diseño de Curso de Gestión VO.

- Trabajo de campo en concesionarios.

  • Consultoría de Mejora de Procesos VO con Jefes de Venta VO, Directores Comerciales y Gerentes de Concesionario.

- Coordinación de Proyectos.

  • Coordinación con Departamento VO de Marca. Preparación de Documentación Interna para la Marca.
VENTA DE PRODUCTOS FINANCIEROS PARA VN.

- Diseño y Desarrollo.

  • Diseño y Elaboración de Manual de Formación de Venta a Empresas para Vendedores VN.

- Impartición de formación.

  • Formación de Venta a Empresas a Vendedores de Flotas.

- Trabajo de campo en concesionarios.

  • Formación en concesionarios Implantando Estrategias de Ventas VN Orientadas a la Fidelización Mediante Financiación Desequilibrada.

Equipos de estructura variable

El desarrollo de proyectos se lleva a cabo con profesionales del sector que colaboran con REGALTA en función de los requerimientos de cada proyecto.

El perfil profesional de los colaboradores se ajusta al modelo de servicio de REGALTA. Son despachos de consultores que complementan y colaboran con REGALTA en distintos proyectos.

El equipo consultor que se oferta para cada proyecto constituye un elemento esencial en la oferta de servicios de REGALTA.

Esta forma de trabajar es la que permite cumplir con las ventajas REGALTA y principios de colaboración

Colaboradores