Conocimientos

¿Qué sabe hacer REGALTA?

Para saber en qué tipos de proyectos se puede contar con REGALTA, agrupamos las distintas áreas de conocimiento, relacionados con la formación y la comunicación entre la marca y su Red de Concesionarios, con las que hemos trabajado.

Áreas de Conocimiento

SERVICIOS DE TALLER

- El Proceso Cliente en el Taller.

  • Interiorización de los procesos cliente definidos por la marca como una metodología propia de trabajo que maximice resultados en calidad de servicio.

- Excelencia de la Atención Cliente.

  • Identificación del cliente como el centro alrededor del que gira toda la actividad del taller en todo momento. Integración de las buenas prácticas definidas por la marca como propias.

- Orientación Comercial en la Recepción de Taller.

  • Añadir la vocación comercial a la de servicio en la atención directa al cliente.

- Marketing de Servicios.

  • Desarrollo y avances en el conocimiento e implantación de la comercialización de productos asociados y atípicos en la posventa.

- Programas de Medición y Mejora de Calidad de Servicio.

  • Gestión por procesos, definición de indicadores clave de proceso. Programas de auditoría de servicio presencial y telefónica. Programas de medición de satisfacción cliente.

- Control y Gestión de la Actividad del Taller.

  • Análisis de productividad y rentabilidad. Herramientas básicas estándar de control y gestión de la actividad del taller.
GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE RECAMBIOS

- Modelo de Gestión de Recambios.

  • Aprovisionamiento, gestión y comercialización de recambios en un concesionario de marca. Procesos operativos orientados a cliente. Desarrollo operativo.

- Gestión de Pedidos de Recambios.

  • Operativa de comunicaciones con la marca. Saber trabajar con un "proveedor único". Relaciones con proveedores externos.

- Catálogo de Recambios.

  • Cómo sacar el máximo partido a las herramientas de catálogo de recambios disponibles.

- Gestión de Recambios.

  • Principios de gestión. Estrategias resultantes y dinámica a aplicar para obtener el mayor rendimiento del departamento.

- Procedimientos Comerciales para Maximizar la Venta Externa de Recambios.

  • El Dpto. de Recambios de la concesión hacia el desempeño de un papel protagonista en el comercio de recambios en su zona.

- Orientación Estratégica del Comercio de Recambios para la Marca.

  • El papel del comercio de recambios en la estrategia de distribución de la marca.
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS, INFORMACIÓN PRODUCTO Y RECLAMACIONES CLIENTE

- Procedimientos de Gestión de la Información Producto y de Reclamaciones Cliente.

  • Comunicación de procesos simples, coherentes y justificados para el óptimo funcionamiento de la organización.

- Políticas de Garantías de la Marca. Pautas Básicas sobre Control del Coste de Garantía.

  • Las ventajas del rigor en la gestión de las garantías. El control del coste de garantías y el control de la actividad del taller.

- El Proceso de Gestión de Garantías entre Marca / Concesionario / Cliente.

  • La garantía como una cuestión de reparto de responsabilidades. Optimizar la gestión para minimizar costes.

- Programas de Extensión de Garantía.

  • Valor añadido y orientación cliente en la extensión de garantía.

- Auditorías de Garantías.

  • Auditar y formar en la gestión de garantías. El control como forma de mejorar en la gestión.
VENTAS Y MARKETING DE VEHÍCULO NUEVO

- Programas de Lanzamiento de Vehículos Nuevos.

  • Encuadrar el nuevo producto en la estrategia de marca. Utilización de aspectos comercialmente relevantes. Vinculación al proceso cliente.

- Modelo de Distribución de Stock VN de la Marca a su Red de Concesionarios.

  • Pedir para vender y no vender por haber pedido. La orientación cliente el proceso de aprovisionamiento de stock VN.

- Procedimientos de Planificación y Control de Stock VN de un Concesionario.

  • Sacar el mayor partido posible a las herramientas disponibles para gestionar y controlar el stock VN.

- Metodología Comercial.

  • Identificación de la metodología comercial propuesta por la marca como propia. El método como fuente de profesionalidad y resultados en ventas y fidelidad cliente.

- Procedimientos Operativos del Dpto. VN de una Concesión.

  • Comunicación de procesos simples, coherentes y justificados para el óptimo funcionamiento de la organización.

- Herramientas para Vendedores VN para la Gestión del Proceso de Ventas VN.

  • Las herramientas al servicio del trabajo y no el trabajo al servicio de las herramientas.

- Programas de Medición y Mejora de Calidad de Servicio.

  • Gestión por procesos, definición de indicadores clave de proceso. Programas de auditoría de servicio presencial y telefónica. Programas de medición de satisfacción cliente.
GESTIÓN, VENTA Y MARKETING DE VEHÍCULO DE OCASIÓN

- Modelo de Gestión del Vehículo de Ocasión en un Concesionario.

  • El comercio VO como elemento clave de rentabilidad en la concesión. Marco de relaciones con el resto de departamentos.

- Estándares para un Programa VO de Marca.

  • Requisitos para la eficaz puesta en marcha de un programa VO.

- Procedimientos de Gestión Aplicables en un Dpto. VO.

  • Procedimientos de aprovisionamiento, reacondicionamiento y almacenamiento del VO.

- Herramientas de Trabajo para la Aplicación de Procedimientos VO en el Concesionario.

  • Personalización de herramientas de gestión y control VO.

VENTA DE PRODUCTOS FINANCIEROS PARA VN.

- Modelo de Venta a Empresas para Comercio VN.

  • El concesionario de marca como proveedor directo al cliente empresa. Los riesgos de la intermediación.

- Metodología de Ventas VN a Empresas.

  • La profesionalidad y la proactividad como elementos clave de la Venta a Empresas.

- Estrategias de Venta VN Orientadas a la Fidelización Mediante Productos Financieros de Financiación Desequilibrada ("Opciones").

  • Valor añadido para el cliente de formas alternativas de venta. La Fidelización como una ventaja para la venta.

- Productos financieros para venta VN.

  • Oferta disponible. Características y clientes objetivo. Argumentación de ventajas cliente. El producto financiero como servicio protagonista en la venta

Vocación internacional

REGALTA entiende que en el sector del automóvil se conjugan como en ningún otro:

  • Las necesidades del mercado local
  • Los parámetros del mercado nacional
  • Los condicionantes de una economía internacionalizada

Atender las necesidades de un mercado local exige tener en cuenta el mayor de los marcos posibles: el internacional.

En la comunicación con el concesionario se le transmite en todo momento, junto a la necesidad de desarrollar su propio mercado, su pertenencia a una estructura internacional.

En REGALTA sabemos darle a cada proyecto la dimensión global y la vinculación internacional que le corresponde.